KAI Tepat Waktu, Daop 7 Madiun Refund Tiket Hingga 100 Persen Jika Ada Keterlambatan

KAI Tepat Waktu, Daop 7 Madiun Refund Tiket Hingga 100 Persen Jika Ada Keterlambatan
Pegawai KAI menunjukkan aplikasi KAI Access untuk pesan tiket dan refund tiket kereta api.

Daily Dose Indonesia – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 Madiun menegaskan komitmennya menjaga ketepatan waktu perjalanan. Namun bila terjadi keterlambatan, pelanggan tetap mendapat jaminan tiket bisa di refund atau dikembalikan lagi dana pembeliannya dengan mudah.

Sejak Senin (4/8/2025), KAI memperluas layanan refund 100 persen untuk pelanggan terdampak gangguan. Salah satunya akibat insiden rintang jalan KA Argo Bromo Anggrek pada 1 Agustus lalu.

Bacaan Lainnya

Pengajuan Refund Kini Lebih Mudah

Manager Humas PT KAI Daop 7 Madiun mengatakan, masyarakat kini bisa melakukan Refund tidak hanya di stasiun. Pelanggan dapat mengajukan pembatalan secara mandiri dari rumah. Cukup melalui dua kanal baru: Contact Center 121 dan VoIP di aplikasi Access by KAI.

“Tidak semua pelanggan bisa datang langsung ke stasiun,” ujar Manajer Humas Daop 7 Madiun, Rokhmad Makin Zainul, Selasa (5/8/2025).

“Oleh karena itu, kami hadirkan opsi jarak jauh. Proses refund menjadi lebih mudah, aman, dan cepat,” sambung Zainul.

Proses Lewat Aplikasi, Tanpa Antre, Formulir, dan Tanpa Potongan

KAI menyederhanakan proses refund agar tetap ramah pelanggan. Cukup hubungi layanan, sebutkan kode booking, data diri, dan nomor rekening.

Petugas KAI dalam proses verifikasi pengembalian dana ini melalui sistem otomasi canggih. Setelah itu, dana akan ditransfer ke rekening pelanggan tanpa potongan.

“Tanpa formulir fisik, tanpa antre, tanpa potongan. Ini adalah komitmen menjaga kepercayaan,” tambah Zainul.

Siapa Saja yang Berhak Refund 100 Persen?

KAI menetapkan empat kondisi yang berhak menerima pengembalian dana penuh, yaitu:

  • Keterlambatan keberangkatan lebih dari 1 jam,
  • Perubahan rute (rerouting) yang ditolak pelanggan,
  • Ketidakmampuan melanjutkan perjalanan ke stasiun tujuan,
  • Penolakan terhadap moda transportasi pengganti yang ditawarkan.

Namun perlu dicatat, refund hanya berlaku untuk KA berstatus “cancel train.” Layanan tidak berlaku jika hanya terjadi penurunan kelas layanan.

Layanan Langsung di Loket Tetap Tersedia

Masyakat yang tidak ingin melakukan refund lewat sistem aplikasi, tetap bisa melakukan refund di loket stasiun. Loket stasiun tetap buka untuk melayani masyarakat. Khusus di wilayah Daop 7 Madiun, pelanggan bisa datang ke:

  1. Stasiun Madiun
  2. Stasiun Kertosono
  3. Stasiun Jombang
  4. Stasiun Kediri
  5. Stasiun Blitar

Untuk kondisi normal tanpa gangguan, pembatalan tetap mengikuti ketentuan reguler.

KAI Minta Maaf atas Ketidaknyamanan

Zainul menyampaikan permintaan maaf atas gangguan yang dialami pelanggan. Ia memastikan seluruh tim KAI terus bekerja maksimal.

“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan, baik di perjalanan maupun saat menunggu informasi. Seluruh petugas KAI bekerja keras untuk memulihkan layanan,” ujar Zainul.

Pos terkait

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *